Un transport sanitaire ne commence pas au moment où un véhicule prend la route. Bien avant cela, une chaîne de compétences se met en mouvement pour organiser, sécuriser et préparer chaque prise en charge.
Au Group’Sure, cette chaîne humaine mobilise quotidiennement plusieurs métiers complémentaires, dont beaucoup restent invisibles pour les patients.
1. L’appel : le premier maillon de la prise en charge
Chaque jour, plus de 800 appels sont reçus par les standardistes : patients, familles, médecins, établissements de santé ou encore le SAMU. Leur rôle est essentiel : écouter, rassurer et recueillir les informations nécessaires à la prise en charge.
Ils créent ou mettent à jour la fiche patient, qui comprend notamment :
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le lieu de prise en charge
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la destination
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la pathologie ou le contexte médical
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les besoins spécifiques liés au transport
Cette étape permet de s’assurer que chaque transport commencera sur des bases précises et fiables.
2. La régulation : organiser, analyser et décider
Une fois les informations collectées, la régulation prend le relais. Les régulateurs analysent la situation, vérifient la disponibilité des équipes et des véhicules, puis attribuent la mission à l’équipage le plus adapté.
Sur leurs écrans, ils suivent en continu la flotte (ambulances, VSL et taxis) et ajustent les plannings si nécessaire, notamment en cas d’urgence ou d’imprévu.
Leur objectif : optimiser les trajets tout en garantissant sécurité, réactivité et continuité des soins.
Cette étape demande une attention constante et une compréhension fine du territoire, des distances et des priorités médicales.
3. Le relais auprès des équipes terrain
Dès qu’un transport est validé, l’information est instantanément transmise à nos chauffeurs, auxiliaires et ambulanciers via notre plateforme de répartition.
Ils reçoivent :
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l’itinéraire complet
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les éléments clés concernant le patient (âge, état de santé, précautions à prendre)
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les besoins spécifiques : oxygène, fauteuil roulant, surveillance particulière, accompagnement, etc…
Quelques minutes plus tard, l’équipe est déjà en route. Leur mission : assurer une prise en charge attentive, sécurisée et adaptée à la situation de chaque patient.
4. Une chaîne humaine où chacun compte
Derrière un transport, jusqu’à quatre personnes – et parfois davantage – peuvent intervenir :
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un standardiste
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un régulateur
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un ou deux professionnels terrain
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et, si la situation l’exige, un coordinateur ou un personnel médical extérieur
Cette organisation repose sur une coordination précise et un sens du collectif bien ancré au sein de Group’Sure.
Chaque trajet, qu’il soit programmé ou urgent, est le résultat d’un travail partagé qui vise à offrir une prise en charge sans accroc, dans des conditions de confort et de sécurité optimales.
